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이용안내 FAQ

  • [ ] 적립금 사용시 배송비가 부과되나요?

    쇼핑몰 이용시 적립금을 이용하여 상품구매할 때 배송비 부과에 대하여 안내해드립니다.

    하이포크몰은 3만원 이상 결제시에 무료배송으로 배송비가 부과되지 않습니다.
    하지만, 적립금을 사용하여 주문할 때는 주문금액에 적립금이 포함되지 않습니다.

    예) 총 구매금액이 40,000원이고 적립금 10,000원 사용하였을 경우 실결제금액은 30.,000으로 무료배송되며,
    총 구매금액이 40,000원이고 적립금 15,000원 사용하였을 경우 실결제금액은 25.,000으로 배송비가 부과됩니다.

    추가로, 적립금을 사용하여 구매하셔도 해당 상품의 적립금은 정상 지급됩니다.

  • [ ] 회원가입은 어떻게 하나요?

    하이포크 몰의 회원가입은 무료이며, 회원가입 시 다양한 혜택을 받으실 수 있습니다.
    회원가입을 하시고자 할 때는 화면 상단의 [회원가입] 버튼을 눌러 해당란에 회원정보를 입력하시고 확인버튼을 누르시면 회원으로 가입됩니다.
    단, 만 14세 이상의 분들만 회원으로 가입하실 수 있습니다.
    또한, 회원가입 후 구매이력에 따른 회원등급별 혜택도 있으니 회원가입하여 구매하는 편이 좋습니다.
    회원가입 시 어려움을 느끼시는 고객님께서는 [QnA]를 통해 문의 주시면 답변해드리겠습니다.

  • [ ] 결제가 잘 안되고 오류가 뜨는 경우 어떻게 하나요?

    ACTIVE X 재설정
    1. 인터넷 브라우저 상단의 도구> 인터넷옵션>설정 부분에서 저장된 페이지의 새 버전 확인을 '페이지를 열 때마다'로 선택합니다.
    2. 같은 페이지의 '개체보기' 버튼을 눌러 [XPayUpdater Control] [LGDacomPaymentView Control] 두 개의 Active X 파일이 있다면 삭제합니다.
    3. 다시 결제페이지로 들어가셔서 새로운 Active X를 설치하신 후 결제를 진행해보시길 권장합니다.
     
    기타 방법
    1. 사용하시는 악성코드나 개인 방화벽 프로그램이 있는 경우, 설정에서 Active X 차단이 설정이 되어 있는지 확인 후 해제하신 후 결제를 해주십시오.
    2. 결제페이지에서 Active X 다운 시에 주소창 아래 [팝업이 차단이 되었다]는 메시지가 보일 경우> [팝업 또는 추가 옵션 클릭>현 사이트의 팝업을 항상 허용]을 클릭합니다.
    3. 도구>팝업차단>팝업차단 설정을 클릭- 허용할 웹사이트 주소에 *.hypork.com을 입력하고 추가 버튼을 누릅니다
    4. 실행 중인 브라우저를 닫고 다시 열어 결제를 진행해 보시기 바랍니다.
     
    윈도우 비스타 사용자인 경우
    1. 브라우저 상단 도구> 인터넷 옵션>보안 탭을 선택한 후 상단 4개 그림 중 '신뢰할 수 있는 사이트'를 클릭합니다.
    우측 '사이트' 버튼을 클릭하여 '신뢰할 수 있는 사이트' 창을 엽니다.
    '웹 사이트(W)' 부분에 *.hypork.com 이 있는지 확인하고 없을 때는 상단 '영역에 웹사이트 추가' 부분에 *.hypork.com 을 입력 후 추가 → 확인 버튼을 차례로 클릭합니다.
    2. 하단의 '보호 모드 사용' 앞의 박스를 체크합니다.
    3. 적용' 버튼을 누른 후 인터넷창을 새로 띄워서 결제를 다시 합니다.
    4. 문제가 해결되지 않은 경우, 안심클릭 플러그인 설치여부를 의심해 볼 수 있습니다.
    관리자 권한으로 브라우저를 실행하여 안심클릭 플러그인을 설치해야 합니다.
    5. 브라우저를 띄우는 Internet Explorer 아이콘에서 마우스 우클릭 -> '관리자 권한으로 실행'을 눌러서 인터넷을 실행 시킨 후 결제를 진행합니다.

    윈도우익스플로러 10의 경우
    - 익스플로러 버젼이 10인경우에는 아직 완전한 지원이 되지 않는 상황입니다. 아래 조치를 취해보시고 그래도 결재오류가 난다면 9버전 이하에서 결재를 권장합니다.
    1. 도구 - 호환성보기, 또는 호환성보기 설정 메뉴로 들어갑니다.
    2. 웹사이트 추가에 hypork.com을 추가해줍니다.
    3. 익스플로러 종료 후 다시 시작하여 결재를 진행합니다.

  • [ ] 로그인이 잘 되지 않아요.

    아이디, 비밀번호가 맞는데도 로그인이 되지 않으실 경우에는 다음과 같이 설정해주시기 바랍니다.
     
    사용하고 계신 Internet Explorer를 초기화 시켜 주십시오.
    1. Internet Explorer를 실행합니다.
    도구>인터넷옵션을 선택합니다.
    2. [일반]> 임시인터넷 파일 부분>쿠키삭제, 파일삭제 (오프라인 항목을 모두삭제 체크하시고) 합니다.
    3. [설정]>개체보기>모든 개체를 삭제 합니다. (삭제된 개체는 사이트 접속 시 자동으로 재설치 됩니다.)
    4. [보안]> 인터넷, 로컬인트라넷, 신뢰사이트, 제한사이트 각각 선택하여 기본수준 버튼을 누릅니다.
    5. [개인정보]> 보통으로 되어 있는지 확인(보통으로 설정이 되어 있지 않다면, 기본값 복원 버튼을 누릅니다.
    6. [내용]> SSL 상태 지우기를 누릅니다. 그리고 [자동완성]을 클릭하셔서 폼 지우기, 암호지우기를 합니다.
    7. [고급]>하단의 기본값 복원을 클릭 후에 중앙에 있는 상하 스크롤바를 이동
    8. ‘SSL 2.0사용’과 ‘SSL3.0사용’이 체크되었는지 확인
    9. URL 항상 UTF-8로 보냄 체크 해제
    10. 타사브라우저 확장명 사용 체크 해제합니다.
    11. 적용, 확인 버튼을 누르신 후 Internet Explorer를 종료합니다.
     
    기타 해결방법
    고객님의 PC에 설치된 특정프로그램으로 인해 로그인이 되지 않을 수 있습니다.
    1. 각종 툴바나 보안설정 프로그램 기능 중 사이트의 팝업을 차단하는 기능이 들어 있을 수 있습니다.
    해당프로그램에서의 하이포크몰 차단 기능을 해제하거나 해당 프로그램을 설정을 변경해주십시오.
    2. 바이러스나 악성코드의 영향으로 인터넷 익스플로러에 오류가 있을 수 있으니, 바이러스 검사 후에 다시 로그인을 해 보시길 권장합니다.

  • [ ] 익스플로러 10에서 결제창이 뜨지 않습니다.

    익스플로러10 버전의 고객님의 경우 보안설정으로 인하여 간혹 결재창이 뜨지 않는 경우가 있습니다.
    이 경우 F12번 키를 누르신 후 새로 뜨는 개발도구창에서 문서모드(상단메뉴 최우측)를 클릭하신 후
    익스플로러9를 선택하신 후 결재를 진행해주시기 바랍니다.

  • [ ] 오류 신고는 어떻게 해야 하나요?

    로그인 → 마이페이지 → 1:1문의 게시판에 신고해 주시거나
    하이포크몰 고객만족센터(☎080-753-8413) 상담원에게 전해 주시면 신속한 조치로 문제를 해결할 수 있도록 최선을 다해 노력하겠습니다.

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